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高明區雙管齊下,著力提升辦件效能

發布時間: 2019-05-21   作者:本站編輯   來源: 本站原創   瀏覽次數:   我要評論

 

高明區積極探索解決市民訴求問題的新途徑、新方法,努力提升辦件效能和群眾滿意度。據統計,高明區2018年工單協調量為19,371張,辦結量為19,132張,辦結率98.77%,整體辦件效率在五區排名第一,且全年沒有被《佛山市政府12345平臺運行情況通報》刊登不滿意案例。經了解,高明區主要工作措施有:

一、建立會商制度,及時協調各方形成工作合力

為加快對涉及多部門、職責難以確定的疑難工單的協調力度,杜絕推諉扯皮現象,高明區建立了辦件會商制度,通過召開聯席會議的方式聯動各職能部門解決疑難工單。聯系會議由區熱線辦牽頭組織,相關成員單位參加,各方根據法律法規、三定方案等進行集中會商,綜合分析疑難工單在辦理過程中的實際情況,研究確定牽頭單位和協辦單位。2018年,高明區共召開聯席會議6次,協調處理疑難工單13件,如市民反映的房屋裝修、垃圾無人清理、小區停車位權屬界定、阻止貨車進入小區等問題。另外,除針對具體工單確定相關責任部門外,還明晰了住房裝修等同類型問題的部門職責和分工,使各種疑難問題迎刃而解。高明區還利用聯席會議對區內“熱點”工單進行討論分析、研究總結工作經驗,取得了明顯成效。

二、強化督查督辦,有效提升辦件效能和群眾滿意度

為妥善解決群眾反映強烈、問題較普遍的難點熱點訴求,進一步提高群眾滿意度,20181030日,高明區人民政府辦公室印發了《佛山市高明區督查落實12345熱線群眾訴求工作規范的通知》(明府辦函〔2018234號,以下簡稱《工作規范》),由高明區府辦和區熱線辦互相銜接、互相配合,“一督到底”解決群眾訴求,明確經聯席會議確定的牽頭單位或協辦單位如果工作落實不到位、問題解決不徹底,且經區熱線辦溝通后仍不按照會議精神執行的,由區熱線辦提請區委區政府督查室按照《工作規范》進行督查督辦,直到問題解決、市民滿意。高明區辦件效能有效提升,截至目前,未有需要進行督查督辦的工單。

 

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